Обмін та поверненняЗгідно із Законом України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути або обміняти товар у двох випадках:
- товар неналежної якості (брак, дефект);- товар належної якості, який вам не підійшов (наприклад, за ароматом, розміром банки тощо).
Повернення товару неналежної якості (брак)Якщо ви отримали арома свічку з заводським дефектом (наприклад, нерівне горіння, слабкий аромат, дефект воску чи гноту, який неможливо виправити або на виправлення потрібно понад 14 днів), ви маєте право повернути її відповідно до ст. 8 Закону.Після перевірки ми пропонуємо:- обмін на аналогічний товар (якщо немає в наявності — чекаємо поставку або обираємо інший варіант);інший товар на ту саму суму;- повне повернення грошей.
У разі браку ми повністю оплачуємо доставку в обидва боки.Повернення товару належної якості (не підійшов)Протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки) ви можете повернути арома свічку, якщо вона вам не сподобалася або не підійшла (за ароматом, об'ємом, дизайном тощо), за умови:- є номер замовлення з нашого сайту;- збережена повна комплектація, оригінальна упаковка, пломби та ярлики;- товар не використовувався (не запалювався), без сторонніх запахів, плям чи слідів;- свічка в первісному стані (воск цілий, гніт не підрізаний).
Пам'ятайте: повернутий якісний товар ми продаємо наступному покупцеві, тому важливо, щоб він залишився ідеальним. Це захищає права всіх клієнтів.Рекомендація при отриманніПри отриманні на Новій Пошті чи від кур'єра обов'язково відкрийте упаковку та перевірте товар на місці: чи все відповідає опису, чи немає видимих дефектів. Це значно спростить і прискорить процес, якщо щось не так.Терміни повернення коштів або обмінуПісля отримання нами поверненого товару ми перевіряємо його стан:- повернення грошей — протягом 7 робочих днів на картку, з якої була оплата;- обмін — новий товар відправляємо протягом 3 робочих днів.
Як відбувається обмінВи можете:
взяти таку ж арома свічку з іншої партії;обрати іншу на ту саму суму з нашого асортименту.
Доставка при обміні браку — за наш рахунок. При обміні якісного товару — за ваш рахунок.Товари, що не підлягають обміну та поверненню (належної якості)Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (актуальний перелік станом на 2026 рік), деякі товари належної якості не підлягають поверненню чи обміну. Повний список можна переглянути тут: посилання на zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п.До них належать, зокрема: продовольчі товари, лікарські засоби, предмети особистої гігієни, парфумерно-косметичні вироби тощо.Якщо у вас залишилися питання — пишіть у чат, дзвоніть або пишіть. Ми завжди допоможемо!Дякуємо за розуміння та довіру ❤️🕯️